千千靜思語

　　為杜絕網路拍賣爭議，經濟部商業司昨天宣布，自明年1月1日起，「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」正式上路。其中，最受矚目「標價錯誤處理」和「超量下單」，均明訂規範。

　商業司副司長李鎂說，對網路標錯價案，「業者可以持正當理由，在2天內拒絕消費者下單」，但「2天內若消費者已付款完成（轉帳和匯款，不包括使用信用卡），業者就失去取消交易的機會」。

　過去，曾發生筆記型電腦業者將售價少標一個零，結果以10分之1價格認賠賣出；也有旅行業者，網路標錯價，將價值2萬多元峇里島行程，標成2千多元，結果讓下單者享受到超值旅遊。

　對此網路交易層出不窮糾紛，經濟部商業司公布定型化契約，明訂網拍規範。

　李鎂表示，網路下單，消費者都會收到系統回傳的結標頁面，也就是消費通知，此為「確認機制」。但是消費確認時，幾乎都是系統自動回覆，為顧慮業者無法每一筆都仔細確認，因此若有正當理由，可在2天內拒絕消費者下單。

　值得注意的是，若在業者可反悔2天內，消費者已完成現金付款，也就是透過轉帳或是臨櫃匯款，就視同交易成立，業者沒辦法反悔。也就是說，「如果業者標錯價格，使價格低於市場行情許多，消費者若在2日內即時完成匯款，業者就沒有理由拒絕。」

　使用信用卡的消費者，就無法保障2天內完成交易權益，因為信用卡公司付款給業者，通常需一周以上時間才完成交易。

　不過，若在消費者下單後2天內，業者拒絕該訂單不合理，消費者仍可向法院提出訴訟。

　再者，定型化契約也要求業者設定個別消費者的單筆訂購數量，以避免消費者「瘋狂下單」。假設業者出售100張五星級的5折價飯店消費券，但業者限定一人最多只能下單5張，就不會造成獨占狀況。

　經濟部表示，除了已在台北和台中舉辦過說明會外，將在7月7日和7月13日在高雄市和花蓮舉辦兩場宣導說明會。